Dag en nacht bereikbaar
Wanneer een familie belt, krijgt zij onmiddellijk een medewerker aan de lijn die luistert, de nodige gegevens noteert en uw verantwoordelijke contacteert.
Discreet escaleren
We bellen de afgesproken medewerkers in de juiste volgorde. Als iemand niet reageert, volgt het volgende contact zonder de familie met die interne stappen te belasten.
Uw begroeting, taalgebruik en escalatieprocedure worden vooraf zorgvuldig afgestemd.