Van wachttijd tot inhoud
In samenspraak met uw kwaliteitsverantwoordelijke bepalen we welke elementen beoordeeld worden: bereikbaarheid, begroeting, keuzemenu, inhoudelijke correctheid en omgang met moeilijke situaties.
Variatie zonder willekeur
Gesprekken kunnen op verschillende momenten en vanuit verschillende scenario’s plaatsvinden. Na elke oproep ontvangt u een gestructureerd verslag.