Ons telesecretariaat behandelt alle binnenkomde oproepen op het algemeen nummer van uw helpdesk.

 

Afhankelijk van uw wensen kan ons telesecretariaat de oproep onmiddellijk afleiden naar de meest geschikte en beschikbare medewerker.

Hiervoor beschikken wij over een online toepassing via dewelke uw medewerker het einde van een interventie kan aangeven en zichzelf als onbeschikbaar opgeven (ziekte, afwezigheid, pauze...).

Uw klanten worden niet langer geconfronteerd met ingewikkelde keuzemenu's of bezette lijnen.

 

Indien u dat wenst kunnen wij ook tickets aanmaken voor elke nieuwe oproep, waarna uw medewerkers, zodra ze beschikbaar zijn, zelf de klant terugbellen.

Wij stellen hiervoor een eigen online ticketing systeem ter beschikking maar gebruiken natuurlijk en met de glimlach ook elk bestaand ticketing systeem.