Uw medewerkers zijn steeds vriendelijk en hulpvaardig aan de telefoon en kunnen zelfs de moeilijkste klanten te woord staan. Zij beheersen perfect hun skills en geven oproepers steeds de correcte informatie... zolang u er zelf bij bent.

 

Als de kat van huis is.... dansen de muizen.

 

Maar, hoe ervaren uw klanten het contact met uw medewerkers echt? Hoe wordt de wachttijd ervaren? Is uw keuzemenu wel echt zo gebruiksvriendelijk als u zelf dacht? Houden uw medewerkers wel echt het hoofd koel wanneer zij een "moeilijke" klant aan de lijn hebben?

 

In samenspraak met uw quality supervisor en geheel volgens uw richtlijnen en een vooraf afgesproken scenario bellen verschillende telesecretariaatsmedewerkers met diverse (onderdrukte en niet onderdrukte) nummers en op variabele tijdstippen naar uw medewerkers.

 

Tijdens het gesprek maken onze medewerkers nota van hun ervaringen en peilen naar de door u bepaalde parameters.

Onmiddellijk na afloop van het gesprek ontvangt u een uitgebreid rapport.

 

Ons telesecretariaat verzorgt de rapportage van deze mystery calls via een eigen evaluatie-systeem maar we maken even graag gebruik van uw bedrijfseigen toepassingen.

 

Interesse? Contacteer ons voor een vrijblijvende offerte.