Real-Time

De CDR-gegevens (Call Detail Records) worden binnen de vijftien seconden gepusht naar een beveleigde databank, op een server in een streng beveiligd datacenter.

Dit zorgt ervoor dat de informatie over de oproepen online nagenoeg per direct beschikbaar is voor u als klant.

 

Online opvolging

De informatie over uw oproepen is voor u beschikbaar via ons beveiligd online platform, zonder menselijke tussenkomst.

Standaard kan u, in duidelijke grafieken zien, welk nummer u wanneer heeft gebeld, hoe vaak het naar u belt, hoeveel oproepen u te verwerken krijgt per jaar, per maand, per dag en per uur.

U kan online nagaan hoe lang het heeft gerinkeld alvorens de oproep werd beantwoord en hoe lang de oproep heeft geduurd.

 

Op verzoek en gratis

Misschien heeft u nog nood aan bijkomende analyses of bijkomende data. Een mailtje volstaat en we werken graag voor u allerhande bijkomende grafieken en analyses uit.

 

Exportmogelijkheden

Uiteraard kunnen wij u de data ook leveren in verschillende database-formaten, XML, MySQL, SQL, accdb,... Ja, zelfs een excel-bestand is mogelijk.

 

API's

Wil u de data uit het CDR implemeteren in uw eigen toepassing (CRM-systemen bijvoorbeeld). Wij kunnen indien u dat wenst de gegevens in een door u gewenst formaat pushen naar nagenoeg elke externe API.

Uw teamleader-pakket automatisch laten weten dat een bepaald contact uw bedrijf heeft gecontacteerd? Het kan!

 

Oproepen zelf beantwoorden

We kunnen bovenstaande diensten zelfs leveren voor oproepen die u zelf behandelt, al dan niet gekoppeld aan een DTMF-keuzemenu.

 

Ook voor uw bedrijf!

Wil u graag weten hoe lang een bepaalde medewerker spendeert aan de telefoon en hoe lang met welke klant?

Wil u graag weten hoeveel oproepen een bepaalde medewerker verwerkt?

Wil u graag wanneer uw klantendienst het vaakst gecontacteerd wordt?

Wil u graag weten welke keuze's uw klanten het vaakst maken in uw DTMF-keuzemenu?

 

Het kan! Zowel voor de oproepen die wij beantwoorden, als voor de oproepen die uw eigen medewerkers voor hun rekening nemen.